Política de Tratamiento de Datos Personales

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La presente política se desarrolla de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y las normas que los sustituyan, deroguen o modifiquen, mediante las cuales se expidió el Régimen General de Protección de Datos Personales. Por medio de dicha regulación se desarrolla el derecho constitucional que tienen las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma. Por lo anterior la sociedad ZAFARCO COMERCIAL S.A.S. (en adelante “ZAFARCO”), teniendo en cuenta su condición de responsable del tratamiento de datos de carácter personal que le asiste y dentro de su deber legal y corporativo, encaminado a proteger el derecho a la privacidad de las personas, así como la facultad de conocer, actualizar o solicitar la información que sobre ellas se archive en bases de datos, ha diseñado la presente política de manejo de la información de carácter personal y bases de datos.

ALCANCE.

Todas las disposiciones que la regulación colombiana establezca en relación con el manejo de información, bases de datos y habeas data se entenderán incorporadas a la presente política de datos personales, de conformidad con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014 – hoy contenidos en los capítulos 25 y 26 del Decreto único 1074 de 2015, que desarrollaron el marco general de protección de datos en Colombia.

OBJETIVO.

Con la implementación de Esta política, se pretende garantizar y cumplir con el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, según se establece en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, así como la reserva de la información y la seguridad sobre el tratamiento que se le dará a la misma a todos los clientes, proveedores, empleados y terceros de quienes ZAFARCO COMERCIAL S.A.S. ha obtenido legalmente información y datos personales conforme a los lineamientos establecidos por la ley.

DEFINICIONES.

Para efectos de la presente política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones que se encuentran en la legislación referente a la Protección de Datos Personales:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Debe entonces entenderse el “dato personal” como una información relacionada con una persona natural (persona individualmente considerada).

Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el Titular.

Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio ya su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su Titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial o de servicios a que se refiere el Título IV de la Ley 1266.

Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del Tratamiento.

Habeas Data: De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1266 de 2008, es el Derecho Constitucional que tienen las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales relacionadas con la recolección, tratamiento y circulación de datos personales.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

Transmisión: El Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

La protección de datos de carácter personal para ZAFARCO se encuentra bajo los siguientes principios, y con base a ellos se desarrollan los procesos, reglas, políticas y procedimientos internos para el tratamiento de datos personales (recolección, manejo, uso, almacenamiento e intercambio, de datos personales).

Principio de acceso y circulación restringida.

De acuerdo con las disposiciones legales, los datos personales que se recolectan o traten en ZAFARCO son considerados como de carácter semiprivado y estarán destinados a ser usados sólo en el ámbito de la finalidad y autorización concedida por el titular del dato personal. El acceso y/o circulación será restringido acorde con la naturaleza del dato y con las autorizaciones dadas por el Titular, sus representantes o las previstas en la Ley.

Los datos personales, excepto aquellos de naturaleza pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido a los Titulares o terceros autorizados.

Principio de confidencialidad.

Atendiendo la anterior definición, ZAFARCO garantiza la confidencialidad de los datos dependiendo de la naturaleza del mismo. Por lo tanto, se guardará reserva de la información durante y después de terminadas las actividades que justifican el tratamiento de los datos personales.

Principio de finalidad.

Ésta será Legítima, informada y material. La finalidad corresponde a las funciones bajo las cuales ZAFARCO tratará los datos de carácter personal que sean recolectados. El Tratamiento de datos personales que ZAFARCO realiza, obedece a la finalidad legítima de acuerdo con la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Principio de legalidad.

ZAFARCO tratará los datos recolectados con fines legítimos para el soporte en el registro de operaciones comerciales, laborales y contables de la sociedad y aquellos sujetos a la Ley 1581 de 2012. El Tratamiento de Datos Personales será una actividad reglamentada y regida por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normatividad que las complementen, modifiquen o deroguen.

Principio de libertad.

ZAFARCO garantiza el derecho a la autodeterminación informativa de autorización por parte de los titulares para que suministren datos de carácter personal. Solo puede tratar y compartir los datos personales que se encuentren almacenados en sus bases de datos, únicamente con el previo consentimiento del titular, siempre y cuando, estos tengan la naturaleza de registros públicos o se encuentran en bases de datos excluidas por la Ley (p.ej. periodísticas, estadísticas y para la investigación). En los demás casos, se deberá obtener el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular al momento de tratar sus datos personales.

Principio de seguridad

ZAFARCO como responsable y/o encargada del tratamiento de datos de carácter personal, proporciona las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de transparencia.

ZAFARCO garantiza a las personas titulares de los datos personales, que podrán obtener en cualquier momento, gratuitamente y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le concierne y que estén almacenados en sus bases de datos, bajo los parámetros establecidos en el artículo 21 del Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

Principio de veracidad o calidad.

ZAFARCO garantiza que la información contenida en las bases de datos que estén sujetas a tratamiento; serán veraces, completas, exactas, actualizadas, comprobables y comprensibles.

La veracidad y calidad de los datos personales que hayan sido capturadas por medio de los formularios o documentos es garantizada por cada uno de los titulares de la misma, quedando eximida de cualquier tipo de responsabilidad ZAFARCO frente a su calidad.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.

ZAFARCO COMERCIAL S.A.S. tiene la calidad de responsable del tratamiento y a través de la presente política se permite informar sus datos de identificación:

Razón social: ZAFARCO COMERCIAL S.A.S.

NIT: 890109689–3
Domicilio principal: Calle 43 No. 39-39, Barranquilla - Atlántico
Teléfono: 3111110
Email de contacto: recepcion@zafarco.co

DERECHOS QUE TIENEN TODOS LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES.

Todo proceso que conlleve el tratamiento por parte de cualquier área de la compañía de datos personales tanto de clientes, proveedores, empleados y en general cualquier tercero con el cual ZAFARCO COMERCIAL S.A.S. sostenga relaciones comerciales y laborales deberá tener en cuenta e informarle de manera expresa y previa, por cualquier medio del cual se pueda conservar una constancia de su cumplimiento, y de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 hoy DU 1074 de 2015 mediante el cual se expidió el Régimen General de Protección de Datos Personales, los derechos que le asisten a ese titular de los datos, los cuales se expresan a continuación:

Derecho a conocer, actualizar, rectificar, consultar sus datos personales en cualquier momento frente a ZAFARCO COMERCIAL S.A.S., respecto a los datos que considere parciales, inexactos, incompletos, fraccionados y aquellos que induzcan a error o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Derecho a solicitar en cualquier momento una prueba de la autorización otorgada a ZAFARCO COMERCIAL S.A.S.
Derecho a ser informado por ZAFARCO COMERCIAL S.A.S. previa solicitud del titular de los datos, respecto del uso que le ha dado a los mismos.
Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere pertinentes para hacer valer sus derechos por infracciones a lo dispuesto en la normatividad frente a la compañía.
Derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión de algún dato cuando considere que ZAFARCO COMERCIAL S.A.S. no ha respetado sus derechos y garantías constitucionales.
Derecho a acceder en forma gratuita a los datos personales que voluntariamente decida compartir con ZAFARCO COMERCIAL S.A.S.

Estos derechos podrán ser ejercidos:

Por el titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición ZAFARCO COMERCIAL S.A.S.
Por los causahabientes del titular, quienes deberán acreditar tal calidad.
Por el representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.
Por estipulación a favor de otro o para otro.

DEBERES QUE TIENE ZAFARCO COMERCIAL S.A.S. RESPECTO A LOS TITULARES DE LOS DATOS.

ZAFARCO COMERCIAL S.A.S. reconoce que los datos personales son propiedad de los titulares de los mismos y que únicamente tales personas podrán decidir sobre éstos. En este sentido, hará uso exclusivo para aquellas finalidades para las que sea facultado en los términos de la ley y en aras de lo anterior se permite informar a continuación los deberes que asume en su calidad de responsable del tratamiento de conformidad con lo establecido en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012:

Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.

Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.

Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.

Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.

Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley.

Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.

Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley.

Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.

Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.

Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.

Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

Garantizar y exigir a toda persona que intervenga en cualquier fase del tratamiento de los datos de carácter personal privado, sensible o de menores, el secreto profesional, respecto de los mismos y al deber de guardarlos, obligaciones que subsistirán aún después de finalizar sus relaciones contractuales.

AUTORIZACIÓN.

ZAFARCO COMERCIAL S.A.S. requiere de manera libre, previa y expresa y debidamente soportada por parte de los titulares de los datos, la autorización para su uso por lo cual ha dispuesto mecanismos idóneos garantizando para cada caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización.

La misma podrá constar en cualquier medio, bien sea un documento físico, electrónico o en cualquier formato que garantice su posterior consulta a través de herramientas técnicas, tecnológicas y desarrollos de seguridad informática.

La autorización es una declaración que informa al titular de los datos la siguiente información:

¿Quién es el responsable o encargado de recopilar la información?
Datos recopilados.
Finalidades del tratamiento.
Procedimiento para el ejercicio de los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de datos.
Información sobre recolección de datos sensibles.

CASOS EN LOS CUALES ZAFARCO COMERCIAL S.A.S., NO REQUIERE AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS QUE TENGA EN SU PODER.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, la autorización del Titular no será necesaria en los siguientes eventos:

Cuando la información sea solicitada a la compañía por una entidad pública o administrativa que esté actuando en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
Cuando se trate de datos de naturaleza pública debido a que éstos no son protegidos por el ámbito de aplicación de la norma.
Eventos de urgencia médica o sanitaria debidamente comprobadas.
En aquellos eventos donde la información sea autorizada por la ley para cumplir con fines históricos, estadísticos y científicos.
Cuando se trate de datos relacionados con el registro civil de las personas debido a que ésta información no es considerada como un dato de naturaleza privada.

A QUIENES SE LES PUEDE ENTREGAR INFORMACIÓN POR PARTE DE ZAFARCO COMERCIAL S.A.S., SIN NECESIDAD DE CONTAR CON AUTORIZACIÓN DE LOS TITULARES DE LOS DATOS.

A los titulares de los datos, sus herederos o representantes en cualquier momento y a través de cualquier medio cuando así lo soliciten a ZAFARCO COMERCIAL S.A.S.
A las entidades judiciales o administrativas en ejercicio de funciones que eleven algún requerimiento a la compañía para que le sea entregada la información.
A los terceros que sean autorizados por alguna ley de la República de Colombia.
A los terceros a los que el Titular del dato autorice expresamente entregar la información y cuya autorización sea entregada a ZAFARCO COMERCIAL S.A.S.

REVOCATORIA DE LA AUTORIZACION.

Los titulares de los datos personales pueden en cualquier momento revocar la autorización otorgada a ZAFARCO COMERCIAL S.A.S., para el tratamiento de sus datos personales o solicitar la supresión de los mismos, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual.
ZAFARCO COMERCIAL S.A.S., establecerá mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al titular revocar su autorización o solicitar la supresión sus datos personales, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó.

TRATAMIENTO AL CUAL SERAN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD DEL MISMO EN ZAFARCO COMERCIAL S.A.S.

ZAFARCO COMERCIAL S.A.S. en el desarrollo de su objeto social y sus relaciones con terceros, entiéndase por estos clientes, empleados, proveedores, acreedores, aliados estratégicos, filiales, subordinadas entre otros; recopila constantemente datos para llevar a cabo diversas finalidades y usos dentro de los cuales se pueden enmarcar:

Desarrollar relaciones con terceros con fines administrativos, comerciales, promocionales, informativos, de mercadeo y ventas.

Informar sobre nuevos productos o servicios.

Realizar tratamientos estadísticos de sus datos.

Evaluar la calidad de productos o servicios.

Desarrollar actividades de mercadeo, publicitarias y promocionales.

Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales y estudios de mercado.

Atender servicios y/o solicitudes a través de la línea de atención al cliente.

Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el Titular.

Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.

Ejecutar el contrato de trabajo.

Garantizar la seguridad de la Compañía.

Desarrollar actividades de capacitación.

Buscar un conocimiento más cercano con todos sus clientes, proveedores, empleados y terceros vinculados.

En relación con lo anterior, ZAFARCO COMERCIAL S.A.S. podrá ejecutar las siguientes acciones:

Obtener, almacenar, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los datos o información parcial o total de aquellos titulares que le otorguen la debida autorización en los términos exigidos por la ley y en los formatos que para cada caso estime convenientes.

Clasificar, ordenar, separar la información suministrada por el titular de los datos.

Efectuar investigaciones, comparar, verificar y validar los datos que obtenga en debida forma con centrales de riesgo crediticio con las cuales se tengan relaciones comerciales.

Extender la información que obtenga en los términos de la ley de habeas data, a las empresas con las que contrata los servicios de captura, almacenamiento y manejo de sus bases de datos previas las debidas autorizaciones que en ese sentido obtenga.

Transferir los datos o información parcial o total a sus filiales, comercios, empresas y/o entidades aliadas y aliados estratégicos.

TRATAMIENTO Y PROTECCION DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD Y ADOLESCENTES.

De acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes se encuentra prohibido, salvo aquellos que por su naturaleza son públicos. No obstante, lo anterior, la Corte Constitucional indicó que, sin importar la naturaleza del dato, se puede realizar el tratamiento de éstos “siempre y cuando el fin que se persiga con dicho tratamiento responda al interés superior de los niños, niñas y adolescentes y se asegure sin excepción alguna el respeto a sus derechos prevalentes”.

En consecuencia, cuando ZAFARCO COMERCIAL S.A.S. requiera el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes deberá cumplir con los siguientes parámetros y requisitos:

Responder y respetar el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.

Asegurar el respeto de sus derechos fundamentales.

Por lo anterior, ZAFARCO COMERCIAL S.A.S. asegurará que el Tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes será realizado respetando sus derechos, razón por la cual, en las actividades comerciales y de mercadeo que realice deberá contar con la autorización previa, expresa e informada del padre, o la madre, o del representante legal de la niña, niño o adolescente.

FORMA DE PROCEDER RESPECTO A LAS CONSULTAS Y SOLICITUDES HECHAS POR LOS TITULARES DE LOS DATOS.

Todo titular de datos personales tiene derecho a realizar consultas y elevar solicitudes a ZAFARCO COMERCIAL S.A.S. respecto al manejo y tratamiento dado a su información.

Procedimiento para el trámite de reclamos o solicitudes: Toda solicitud, petición, queja o reclamo (QRS) que sea presentada a ZAFARCO COMERCIAL S.A.S., por parte de cualquier titular o sus herederos, respecto al manejo y tratamiento dado a su información, será resuelta de conformidad con la ley regulatoria al derecho al habeas data y será tramitado bajo las siguientes reglas:

La petición o reclamo se formulará mediante escrito dirigido a ZAFARCO COMERCIAL S.A.S. o cualquier otro de los medios definidos en la presente política para tal fin, así:

Correo electrónico: recepcion@zafarco.co

Para dicho requerimiento la consulta deberá contar con la siguiente información: Identificación del titular, descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, dirección o medio a través del cual desea obtener su respuesta, y si fuere el caso, presentando los documentos de soporte que se quieran hacer valer. En caso de que el escrito resulte incompleto, ZAFARCO COMERCIAL S.A.S. solicitará al interesado para que subsane las fallas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la reclamación o petición.
Todas las consultas serán atendidas en un término no superior a diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si no fuere posible atender la consulta dentro del término indicado, se informará al interesado el motivo de la demora, señalando además la fecha en que se dará respuesta a su consulta. De cualquier manera, la nueva fecha no será superior a cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial de diez (10) días.

El Titular o sus herederos que consideren que la información que sobre él repose en las bases de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o que desee revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos podrán presentar un reclamo ante ZAFARCO COMERCIAL S.A.S. el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a ZAFARCO COMERCIAL S.A.S. (en los mismos canales de atención que para las consultas), con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, dirección o medio a través del cual desea obtener su respuesta, y acompañándolo de los documentos que se quiera hacer valer (si hay a lugar). Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial de quince (15) días.

El Titular o sus herederos sólo podrán elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante ZAFARCO COMERCIAL S.A.S.

LEGISLACIÓN NACIONAL VIGENTE SOBRE LA PROTECCIÓN DE DATOS.

El presente documento se encuentra regulado por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y sus normas concordantes, mediante las cuales se expidió el Régimen General de Protección de Datos Personales, así como por toda otra ley, decreto, o regulación que la modifique, reglamente, o derogue. En cualquier caso, de conflicto entre este documento y la ley, primará lo establecido en la ley aún si no se encuentra aquí descrito.

MARCO LEGAL.

El presente documento ha sido elaborado en concordancia con las siguientes normas:

Constitución Política, artículo 15.
Ley 1581 de 2012
Ley 1273 de 2009
Ley 1266 de 2008
Decretos Reglamentarios 1727 de 2009 y 2952 de 2010
Decreto Reglamentario 1377 de 2013
Decreto Reglamentario 886 de 2014
Circular Externa 02 de la SIC
Sentencias de la Corte Constitucional C–1011 de 2008, y C-748 del 2011

VIGENCIA.

Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en las Bases de Datos de ZAFARCO COMERCIAL S.A.S. durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades mencionadas en este documento, para las cuales fueron recolectados.

MODIFICACIONES.

Este documento podrá ser modificado por parte de ZAFARCO COMERCIAL S.A.S., de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y sus normas concordantes, mediante las cuales se expidió el Régimen General de Protección de Datos Personales. Cualquier cambio sustancial en las Políticas de Tratamiento se comunicará oportunamente a los Titulares de los Datos Personales de una manera eficiente, antes de implementar las nuevas políticas.