Preguntas Frecuentes
Envíos y entregas
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí, hacemos envíos a todo el territorio colombiano. Una vez realizado tu pedido en laflora.com.co, el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío se calcula según tu ciudad en el momento del pago. Los envíos son gratis en compras iguales o superiores a $100.000 COP.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrearlo. También puedes escribirnos por WhatsApp al +57 310 374 1998 y con gusto te ayudamos.
Productos y marcas
¿Los productos son originales?
Sí, todos los productos que vendemos en LaFlora son 100% originales. Somos distribuidores oficiales y autorizados de todas las marcas que comercializamos: Sisley Paris, La Forêt, Soskin, Hair Rituel by Sisley, Hugh Parsons y Johann Maria Farina.
¿Qué marcas venden?
En LaFlora somos distribuidores oficiales de Sisley Paris (cosmética de lujo francesa), La Forêt (dermo-cosmética francesa), Soskin (soluciones dermatológicas), Hair Rituel by Sisley (cuidado capilar de lujo), Hugh Parsons (fragancias masculinas inglesas) y Johann Maria Farina (la colonia más antigua del mundo, creada en 1709).
¿Qué es la dermo-cosmética?
La dermo-cosmética combina la eficacia de los cosméticos con el rigor de la dermatología. Sus fórmulas están respaldadas por estudios clínicos, contienen ingredientes activos en concentraciones más altas y están diseñadas para tratar problemas específicos de la piel como envejecimiento, manchas, deshidratación o piel sensible. En LaFlora trabajamos exclusivamente con marcas de dermo-cosmética de lujo.
¿Tienen productos para piel sensible o con acné?
Sí. La marca Soskin tiene líneas especializadas para pieles mixtas, grasas y con tendencia al acné. La Forêt y Sisley también cuentan con productos para piel sensible y piel seca. Escríbenos por WhatsApp al +57 310 374 1998 y te asesoramos según tu tipo de piel.
¿Cómo elijo el protector solar adecuado?
Para piel grasa o mixta recomendamos protectores oil-free o en gel. Para piel seca, los protectores con base hidratante son ideales. Para uso diario en ciudad, un SPF 30 es suficiente; para exposición solar directa, usa SPF 50 y reaplica cada dos horas. Ver nuestra selección en Protección Solar.
Tienda y atención al cliente
¿Tienen tienda física?
Sí, nuestra tienda física está en el Centro Comercial Santa Bárbara Drive, Avenida 19 # 122-49, Local 72, Bogotá. Horarios: lunes a jueves 10:00 AM – 6:00 PM, viernes y sábado 10:00 AM – 7:00 PM.
¿Cómo puedo contactarlos?
Por WhatsApp: +57 310 374 1998, email: contactolaflora@retycol.com.co, o por Instagram @lafloraoficial.
Compras y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas débito, PSE y otros métodos disponibles en el checkout. Todos los pagos son seguros.
¿Puedo devolver un producto?
Revisa nuestra Política de Devoluciones o contáctanos por WhatsApp si tienes algún problema con tu pedido.
¿Tienen descuentos o promociones?
Al suscribirte a nuestro newsletter obtienes un 10% de descuento en tu primera compra. También publicamos ofertas en Precios Especiales y en nuestro Instagram @lafloraoficial.